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业界专家指点迷津：ITIL带给企业的十大影响及应对策略

ITIL，IT Infrastructure Library （信息科技基础架构库）是一套不受供应商左右、旨在协助机构提供优质 IT 服务的最佳实践方法。它具有许多优势，例如可以通过降低成本、增长与灵活性增强竞争优势、通过简化业务流程提高效率、通过商业与 IT 运作与目标调整促进 IT 价值、以及改善内部客户与用户满意度。

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